不想打扰大家听歌，所以另开一线，也好找。

章凝，我的台式电脑因为没装扩音器，只有画面无法听声音。

一台手提电脑本来很好的，大概几个月以前，不知是被病毒侵害还是怎么，就发起毛病来。打开伊典网页，只见空白一片。后来我荡漏了FIREFOX，只工作了一天。因为是用什么Google desk 一起荡的，里面还有别的软件，结果老是有pop up，两分钟一次，我烦死了，就uninstall 了那个google 什么，结果firefox也不工作了，在荡也荡不进去。

最近更好，听youtube都只能听半支歌，一分钟都不到，就永远停在那里，把人胃口高高吊着，心痒难熬。现在干脆就什么都不听了。

曾经想把电脑里面全部都弄掉，重新装进软件，但发现没有microsoft window的disc，所以要是全部清掉了，自己无法再装 window，就只好算了。

要是送到店里去修，起码得有好几个星期不能用，所以就这么得过且过着。

你有什么高招？先谢了。

嘿，这个我不懂，但是会猜。你没有microsoft window的disc，说明它藏在你的电脑中。你只要把你自己的文件安全转移，然后，在开机时，按一个键盘，电脑自动重装。如果你是两年内买的电脑，都没disc，全部在电脑中。

我说的这些，要爱阳来证实。

三川提的是一个可行建议之一。

第一步：
将电脑中所有重要的个人文件进行备份，贮存到外接硬盘上去，或者刻写到CD/DVD上
去。以避免万一系统死机后文件丢失。

第二步：
Coming....


What is your system? When did you buy? What is the OS? Windows XP or 2000, NT?

Windows XP
2005 买的

That's quite new. You can try San Chuan's suggestion first to recover the system.

三川说开机时按的键盘,是什么键盘, 名称是什么? 谢谢.

如果是Window XP,　应该有说明书。
一，按说明书，把Window XP从电脑中拷贝下来，大概有４个盘子。
二，转移你的所有个人资料。
三，才是按那个键盘。重装机子时，大概要两个多小时。

那个键盘不一样，各个机子型号不同，键盘就不同。

如果你没有说明书，你就记下你的电脑型号，上网查询销售技术资讯电话号码，给他们打电话，他们会在电话里指导你重装机子。学会这一技术很重要，能节省很多钱。

如果上面的方法也不行，就要把你的所有文件转移，然后拿到电脑大商店去，请他们重新装机，价格大概在３０美元以内。据说有中国人开电脑商店的，服务费更便宜，２０美元就够了。

转移文件我有个办法，就是email给自己。注册一个gmail,yahoo之类的大邮箱，可以装不少文件，不麻烦，很方便，如梦也许可以试试。

我在查"销售技术资讯电话号码", 英语怎么说? 查到dell service 可以打电话去问, 但是要付费的.

啊, 好象是support? 里面好多东西, 要慢慢看来.

先谢谢各位.

是。这种电话，一分钟一美元，可能是这样。但是，它不用两分钟，就清楚怎样安全储存你的Window和它的密码，解决这事。再打一电话，学重装。就是在开机后，银屏还没出现Window画面之前，按ＦＸＸ。比如，有些型号是按Ｆ８，有些是Ｆ２，反正是Ｆ什么。

剩下的就是银屏上有解说，你跟着解说走就是了。

对，就是叫window help and support

今天花了好多时间查了support, 我说的那个付费的是$20起的,和三川说的不同. 有些可以先自检的步骤, 等我把文件转移以后来试. 今天太晚, 可能要过几天才行了.

宝瑜兄说的方法是第一次听说. EMAIL 文件不是只能一个一个来吗, 要是有很多folder怎么办呢?

先来报告一声, 非常感谢线上各位. 有问题和进展了再来报告.

The standard warranty for most of brand systems is one year. Did you purchase extended warranty? If it's still covered under warranty, call the tech support.

现在多数新电脑是没有 Recovery CD 或者 Restore CD 的, 在硬盘上有一个隐藏的 Partition contains an exact copy of your computer's original setup. Press the key and the key one time only to restore the Operating System.

但是，做这一步之前，一定要备份你的私人 data, 而且在完成后，还要重装任何你自己曾经安装过的软件和硬件。

1. Boot your system into safe mode with networking by pressing F8 when computer starts.

2. 下载 Lavasoft Ad-ware, run full system scan to clean Adware and Spyware.

3. Update your virus scan software definition files of  Norton AntiVirus or McAfee at their respective website and run a complete virus scan.

4. Do system restore if you have restore points.
Start > Programs > Accessories > System Tools > System Restore
回到系统正常工作的状态，你可以挑选日子。

4. 如果完成上述后，还是不工作，就需要做重装系统。你的电脑是Dell, 下面是重装的步骤：

Dell™ PC Restore by Symantec™

Dell™ PC Restore by Symantec restores your computer software to the original state in which it was shipped to you from Dell, including:

·        Microsoft® Windows®
·        Dell-provided utilities and software
·        Drivers for all hardware included in the original shipment
·        All default settings

PC Restore does NOT restore any changes made after you first received the computer, including:

·        Any programs you installed
·        Any Windows or other software updates you installed
·        Your user data (such as files, folders, e-mails, and documents)
·        Drivers for hardware added post-factory
·        Your settings

Restoring the Operating System

1. Back up personal data files

2. Turn on the computer.

3. When the Dell splash screen appears during the computer startup process, press and hold the key, and then press the key. Then, release both keys at the same time. The Dell PC Restore by Symantec window appears.

4. Click the Restore button. Alternatively, press the key to highlight Restore, and then press the key. A warning message appears, stating that all data will be lost.

5. Click the Confirm button or press the key to highlight Confirm, and then press the key. The Progress window appears. After the restore process starts, Dell PC Restore by Symantec usually takes only 8 to 10 minutes to finish. When the restore process is complete, the following message appears: The system recovery process was successful

6. The computer restarts.

7. After the operating system has been restored, visiting the Microsoft® Windows® Update Web site to install the available security updates.

This is the final resort after all attempts of fixing the system fail. Very important!

Thanks a lot, Sanyang !

当只有少数重要的个人文件时，这样做备份是可行的。但是如果个人文件成百上千，
并且分布在各个不同的folder里，这样做就不可取了。

如今外接硬盘价钱相对低廉，坚决建议配置一个(至少一个)做备份用。外接硬盘对
我来讲，是韩信将兵多多益善。

如果是在一个folder里，先把这个folder里的文件压缩成为一个zip，或者 rar 文件，变多个文件为一个文件。前提是你必须有一个像WinZip 或者WinRar 之类的软件。一般的电脑都有WinZip，我的电脑上是WinRar。如果没有，你可以下载（免费），可以用google去找WinRar软件，它比WinZip新一点。还有更好的软件，我是外行，得问问章凝等专家。

先别找，先试一试下面的办法，你就知道你是不是有，顺便也就可以压缩了。

例如，如果你的一百个文件在Xiaoshuo这个folder里，用mouse点住这个folder，按下右键，这时你也许就可以看到 add to Xiaoshuo.rar， 或者 add to Xiaoshuo.zip, add to archive ... 等。恭喜你，你的电脑上有压缩软件。你只要点一下 add to Xiaoshuo.rar，Voila！你的一百个文件变成了一个压缩后的文件。现在，你就可以把这些文件寄给你自己了。如果你看不到这些 add to ...， 你就必须下载。

Good luck.

真是非常感谢各位!!

Now i am going to try the first step.  Ok, I did the first step.

Ok, did the restored.

seems working now.  will report back later.

Many thanks.

太好了。我从来没有操作过。这线保留，将来电脑出故障，就用参考它了。

宝玉的方法对出差、旅游、回国探亲等比较有用，将通讯录、身份复印件等常用文件
上传到个人E里，全球都可以看到。但需要注意两点：(1) 上传文件尺寸不能太大，
应该是不能超过3M；(2) 个人机密文件如果不加密上传到公共E供应商那里，有泄密
的可能，不可不慎。

远程技术支持，用户、支援者天各一方，文字交流不便，常常费时费力。
有一个方法用户最好学会，那就是“印制屏幕”。

(1) 在 Windows 的所需屏幕，按“Print Screen SysRq”键(位于F12键右)；
(2) 打开“Paint”；
(3) Edit > Paste
(4) File > Save As...
(5) 输入 filename.jpg

然后就可以将这文件传给支援者看了，帮助其了解问题出在那里。

怎么打开 Windows Paint？去Google，询问“How to open MS Paint”。
不懂英文计算机词汇怎么办？去Google，询问“计算机中英文对照”。
常识性问题、基本电脑问题，都可以轻易Google到。

一个好的技术支援者，不是单纯地给用户提供轮子，而是教用户如何制造轮子。

非常非常感谢章凝,三川,宝瑜,sanyang,谢谢大家的帮助.

我终于又能在那电脑上看到伊典了. 也能听歌了.只是还有点慢,不知是不是今天网络的问题.

周末还要来彻底扫一下病毒. 但已经比前一阵好多了. 就是用了system restore, 大概清除了里面好些烂东西.

再次感谢大家.

如梦，容我代大家说，不谢不谢！

推荐 Ad-Aware SE Personal，这里免费下载：
http://www.lavasoftusa.com/products/ad_aware_free.php
建议大家都用，即使你的电脑眼下运行正常。

慢的问题，一是有病毒，二是有无用软件运行。你可以将
Start > Run > msconfig > Startup
界面复制下来让我们分析分析。Windows 界面复制方法见上。

雪儿，这个方法对你可能更有用，因为我们大多不用中文视窗，对它的许多术语不
熟悉，和英文对不上号。如果你能够将视窗的界面复制下来，再传给我们，一目了
然，就容易懂了。当然，如果目前电脑运行良好，不用去麻烦。

电脑今天又生病了.虽然能打开伊典,但是很慢很慢.二十分钟才打开一个网页.

想试试Start > Run > msconfig > Startup, 差不多等了半个小时, 每一个click都要等十分钟. 然后干脆就不了了之了.

彻底give up. 简直想把它摔到窗外去!!!

呵, 明天再说吧.

如梦好。
还是请求周围的朋友吧，自己折腾不容易，我们女人又不喜欢玩电脑技术功能。
当时雪儿也是，她求到了电脑老师，找代理的事都解决了。

谢谢为力. 呵呵, 大概女人和电脑是有点没缘分. 我别的都有好奇心, 就是对怎么样整电脑没有, 只知道用. 要有问题了, 最好别人帮我解决了.

这几天事太多, 刚才 心里一焦躁, 真想把它摔出去.

等周末心情好了再说.

章凝,这整条线对我都是很重要的.我也正在想着如何将有问题的视屏界面复制给你,请求得到帮助.
最近我的电脑还很照顾我,没有出现什么大问题.待有问题出现的时候,我当是要打扰你了.

再重新恢复一次。我以为你是可以选择restore的日子。比如恢复到２００６年１月的时候，甚至２００５年的哪一日。但你一定要事先保留好你的个人文件。

也就是说，你如果记得你的电脑半年前还是好用的，你就恢复到半年前。

恢复完了以后，你给为你提供网络服务的公司打电话，或到该公司的网站查询，他们会有免费抗病毒软件，他们要保护他们的网络不受攻击，你是他们的用户，所以是免费。

如果到一般的网站下载抗病毒软件，有些软件可以几倍程度地降低电脑运行速度。我原来有个抗病毒软件，下载后，我打开word，也要等５分钟，我就给它消除了，马上电脑运行良好。

我最近去新浪，那里有病毒，每次去，我的抗病毒软件都能查到险情，软件会问是否修复，我就修复。抗病毒软件要每星期update的。

你的电脑还能运行，就是送到商店修理，不会很贵的。如果你真是送到商店修，请他们给你拷贝你的window XP and pin.  如果是电脑完全死了，让它复活，恢复文件，那才贵呢，够买一台新电脑的。

电脑修复好了以后，不要去明星站，大的公共网站，国内大网站，那里病毒最多。自己的私Ｅ，要看发Ｅ者，不认识的名字，不打开，马上删除。

我的第一台电脑就是小店买的，有毛病后，很难办。第二台在大商店买的，有问题，送到商店就行了，最让我高兴的是，我可以给他们打电话，他们在电话中一步一步指导，这样，我也知道电脑的一些知识。

可是，遥控毕竟是困难的，当他们也不能指导我的时候，我就知道是我的原因了，我只有靠小土豆──我儿子帮助我。过些天，我写篇小品，侃侃“不耻下问。

如梦，
哪天你摔电脑，预告一声，我去你门外接着

不要泄气，2005年的机子还很新，我一个2000年的还在发挥余热呢。

你的机子是台式还是笔记本？看来不外两个问题：(1) 中毒了；(2) 硬件问题。

开机半个到一个小时后，机器外壳烫手不？如果烫手，说明CPU等重要机件的散热有
问题。如果不烫手，多半是病毒问题。

如果个人文件都已经转移到外接硬盘上了，你应该采用三洋的建议，重新安装操作
系统，应该不是很难的。


又，土干的 gender 还是一个悬而未决的问题，如果是绿色，怎么对电脑这样兴趣
浓厚且精通呢？

雪儿，正象土干说的，大陆各类网站上病毒十分猖獗，扫网时需要特别小心谨慎。
个人重要信息如银行账号、密码等最好不要存在电脑上，加密存也一样有危险。

回头我找些有关文章贴过来。

“又，土干的 gender 还是一个悬而未决的问题，如果是绿色，怎么对电脑这样兴趣浓厚且精通呢？”

她是剑桥博士，女科学家，不能拿小女人的模式，去套她这个大能人。

为力以后不能这么拿我打哈哈了，我不敢说话了。老用电脑，就能熟悉些。您要是再不懂，就问小孩子，他们更灵。接着谈用（电）脑经验。

我收到过网友的Ｅ，但是发Ｅ者用的不是网名，我不认识那名字，我就删了，不打开，不读，搞得人家说我傲慢，不回Ｅ。其实不是这么回事，主要是保护电脑。

我那台复活的老电脑被朋友诊断过了，它得癌症了，芯片上长两个疙瘩，这么老的电脑换芯片不值得。我不让这台老电脑工作太疲劳了，所以，不给它联网了。

我现在在单位上网，单位把多数中文网封锁了，包括咖啡，刀客，文心，文学城，新浪；您说吧，只要是个中文网，我就进不去。倒不是单位反华，我以为他们有软件探测系统，中文网站都有新式武器，对英国的某些软件系统不协调，所以要堵截。

比如南极星，原来南极星是独立软件，不需要进入window系统，就能工作。现在新的南极星5.1版本，就必须装入Window系统才能工作，但是，它能使欧洲系统的word 和internet input function半瘫痪。解决方式是，你必须关闭南极星，才能使用其它软件。

另外，世界性的大网，比如雅虎，ＭＳＮ，hotmail全部在我们单位堵截范围内，这些网太大，太复杂。单位一定要堵住它们。

伊甸与ＢＢＣ同级，突破防线，但每天只给员工３０分钟时间上这些非科研网。如果有一天，我进不来，我会向单位申请对我解封伊甸，把求情的事情用在刀刃上。我不会申请进入ＢＢＣ的，因为有同事们抗议，我借光。

嘿, 你要能来接我的电脑, 就能来帮我修了.

不发热, 应该是中毒了. 这个周末再试试.

回三川, restore的时候, 时间只能到今年五月. 所以大概没戏, 只能按三洋说的重装了.

我很英明啊, 开了这么一条WONDERFUL的专线.

谢章凝提醒.记住了,不要将机密的个人资料放在电脑中.(资料为什么存放在自己电脑中也不行呀?)
我对大陆一些网站就上几个比较熟的.如中国作家网,新浪,搜狐.其它网站基本不去.上这几个网的时间加在一起,也没上伊甸文苑的时间多.

如何重装 Windows XP 系统图解

http://pop.6park.com/know1/messages/gvk99469.html