十多年前，我在几英尺远的距离内，目击过一次枪击事件。一老者在图书馆开枪袭警后逃到街对面，一面是墓地的高墙，三面被警察包围。老者躲在车下，继续与警察对射，被警察击毙。老者出事时身携双枪，据说后来警察在老者家中查到一屋子枪。后来听老者的邻居讲，那是个孤老头，平时为人还算和善，只是曾经被人殴打过后，以为人人都要害他，于是常常携枪自卫。受迫害妄想症患者又拥有枪械且身边没有家人注意犹如定时炸弹…
图书馆学院读书时，图书馆管理这门课里也介绍过危机处理，放过一段有关发生在图书馆的人质劫持新闻片，当时还以为那是遥远的天方夜谭。
图书馆是人多且杂的公共场所，在附近犯事被警察追查的可能会躲到图书馆来，而警察也是在第一时间到图书馆这样的公共场所查找。
我们那次的应对：
1. 马上保护现场。
2. 安抚读者，首先是孩子。
3. 要求大家都不要离开，等待警察调查。
4. 然后，让图书馆里的孩子用图书馆的电话通知家中大人。
5. 并且，对任何媒体的询问都只转给图书馆总馆和警察局。
后来看到电视的初始报道和事实有较大出入。
详情在我的另外一个帖子
http://www.yidian.org/articlelist.php?tid=1909&starttime=0&endtime=0
